Sistema de reputação do MercadoLivre

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições Gerais do MercadoLivre. Mediante a aceitação dos Termos e Condições Gerais no momento do cadastro no site, o usuário aceita as políticas aqui contidas.

O MercadoLivre possui um sistema de reputação de usuários alimentado pelos outros usuários, fácil de usar e de consultar. Este sistema é atualizado periodicamente conforme os usuários efetuam transações no site.

O sistema de reputação reflete a trajetória dos usuários, permitindo diferenciar o comportamento de cada um como vendedor, como comprador e como usuário dos serviços do MercadoLivre. O sistema se baseia nos dados relacionados a suas atividades no site e no que foi informado, por comentários e réplicas por outros membros da comunidade. A responsabilidade pelo conteúdo e teor desses comentários e réplicas é exclusiva dos autores das mesmas.

Em cada um dos anúncios do site é possível conhecer a reputação dos vendedores por um indicador visual (adiante chamado de termômetro). Para conhecer sua reputação como comprador, basta verificar a página de perfil do usuário, e ali será possível visualizar as qualificações e os comentários recebidos dos vendedores da comunidade que negociaram com ele.

O MercadoLivre não manipula nem intervém no processo de qualificações. Apenas consolida o que foi informado pelos membros da comunidade com quem o usuário tenha negociado sem qualquer atividade de edição. O MercadoLivre se reserva o direito de aplicar sanções que impactam negativamente na reputação do usuário caso não sejam respeitados os Termos e Condições Gerais e as demais políticas do site.


O MercadoLivre não verifica a veracidade ou exatidão dos comentários feitos por seus usuários e não se responsabiliza pelas informações expressadas no site ou por outros meios, incluindo correio eletrônico.

Tanto aqueles usuários que atuaram como compradores de produtos como os vendedores deverão atribuir uma qualificação à negociação, informando sobre a concretização ou não da operação. Também poderão adicionar um comentário se assim o desejarem.

As opiniões e comentários expressos no sistema de reputação de usuários devem corresponder exclusivamente à transação pela qual se está qualificando.

O sistema de reputação de usuários no MercadoLivre está sujeito às regras aqui descritas para que as conheça a fundo, de forma que o sistema atinja sua finalidade.

 

Reputação como comprador

A reputação de um usuário como comprador se estabelece calculando os pontos recebidos ao longo da trajetória do usuário no MercadoLivre.

Ao finalizar uma transação, cada usuário qualifica a sua contraparte e pode fazê-lo de três formas diferentes:

  • Qualificação Positiva: Soma 1 ponto.
  • Qualificação Neutra: Não soma nem subtrai pontos.
  • Qualificação Negativa: Subtrai 1 ponto.

Reputação como vendedor

A reputação dos vendedores é representada por um termômetro, que será exibido em todos os anúncios.

A reputação é determinada automaticamente e consolida dados objetivos, como: as negociações concretizadas no site; a frequência com que o usuário vende no site; as qualificações recebidas de outros membros da comunidade e o volume em dinheiro das vendas concretizadas. Saiba mais sobre as variáveis que serão consideradas.

Com qual frequência as negociações serão consideradas?

O MercadoLivre exibirá o termômetro dos vendedores sempre que houver vendas suficientes para avaliar a reputação e atualizará a cada negociação que for concretizada no site. As alterações na reputação serão atualizadas no termômetro dentro de 24 horas.

Ranking de vendedores. Posição no termômetro.

A posição de cada vendedor no termômetro será determinada por um ranking, onde a distribuição ficará da seguinte maneira:

Este ranking levará em consideração uma amostra de usuários que receberão ofertas em seus anúncios a preço fixo e ofertas ganhadoras em arremates durante um mês específico.

O mês do cálculo será o mês do calendário anterior. Por exemplo, para determinar o quadro de valores de julho será levado em consideração o ranking de vendedores de junho.

O MercadoLivre poderá modificar a posição de um vendedor no termômetro como justificativa de uma sanção aplicada.

Restrições do Sistema


É proibido realizar comentários e expressar opiniões de caráter privado ou pessoal, que não tenham relação com a negociação sobre a qual está sendo feita a qualificação.

O MercadoLivre poderá restringir e/ou proibir a contratação de qualquer de seus serviços por usuários cuja reputação seja inferior aos níveis mínimos, estabelecidos pelo MercadoLivre a seu exclusivo critério.

Auto-qualificação

É terminantemente proibido que o Usuário qualifique a si mesmo ou interfira de qualquer maneira em sua qualificação.

Ou seja, ele não deve induzir outros a efetuarem qualificações fictícias ou simuladas. Qualificações provenientes de usuários que tenham qualquer vínculo de parentesco ou que residam no mesmo endereço deste, serão removidas, sem que o MercadoLivre precise justificar a medida. Adicionalmente os cadastros de ambos os usuários poderão ser suspensos.

Usuários inabilitados

Se o usuário estiver inabilitado do MercadoLivre, temporária ou definitivamente, não poderá fazer qualificações.

Qualificações a cada negociação

O sistema somente permite uma qualificação a cada negociação encerrada.

Qualificações Ocultas

As qualificações permanecem ocultas até que ambas as partes qualifiquem ou tenha passado 21 dias desde a data da compra.

Durante esse período em que a qualificação permanece oculta, os pontos resultantes dessa qualificação não se somam ao restante do histórico de negociações.

Se um usuário possui mais de 10% de qualificações negativas ocultas e recebe novas qualificações negativas, todas as qualificações ocultas serão ativadas mesmo que o prazo de qualificação não tenha terminado ou ainda que sua contraparte não tenha qualificado.

Estornos

O MercadoLivre somente estornará automaticamente uma comissão de venda nos casos em que o vendedor qualificou a contra parte. Os usuários têm um prazo de 21 dias, contados a partir da data de finalização da negociação no site, para contar sua experiência. Depois desse período, o MercadoLivre não realizará nenhum estorno das comissões por venda.

Para obter mais informações sobre Estornos, clique em Estornos de comissões por vendas.

Prazos para qualificar

O prazo para qualificar o usuário com quem negociou é de 21 dias a partir da data da compra. Após este prazo, o usuário só poderá qualificar a sua contraparte como neutro ou positivo por um prazo adicional de 39 dias.

Responsabilidade pelas qualificações

O usuário reconhece e aceita ser de sua inteira responsabilidade os comentários realizados no sistema de qualificações de usuários do MercadoLivre. Por isso aconselha-se que o usuário seja muito cauteloso, honesto e sincero em suas opiniões, pois poderá responder por eventuais ações legais de um usuário que se sentir lesado. O MercadoLivre em momento nenhum será responsável por opiniões ou comentários expressados pelos Usuários no site ou por qualquer outro meio.

Exclusão das qualificações

As qualificações são o detalhe de como resultou uma negociação e orientam os usuários da comunidade.

No entanto, excluiremos qualificações e réplicas apenas quando:

  • Haja a solicitação de uma autoridade competente (judicial, policial ou administrativa).
  • Incluam dados pessoais ou de contato.
  • Façam referência a um produto diferente do ofertado.
  • Sejam contraditórias e incoerentes.
  • Incluam ofensas.
  • Tenham uma intenção claramente vingativa.
  • O usuário está suspenso e o qualificou nos últimos 90 dias.
  • O comentário não está relacionado com a negociação ou há apenas símbolos.
  • O comprador qualificou negativo devido a negociação não ter sido concretizada porque o MercadoPago não aprovou o pagamento.
  • O usuário qualificou negativo, mas é o responsável pelo cancelamento da negociação.

Responsabilidade do MercadoLivre

MercadoLivre não é responsável por verificar a veracidade ou exatidão das qualificações ou réplicas e não se responsabiliza pelo que foi escrito, pelas ofertas de compra ou venda ou por qualquer comentário expresso no site ou através de qualquer outro meio, incluindo correio eletrônico. MercadoLivre se reserva o direito de eliminar os comentários que considere inadequados ou ofensivos. MercadoLivre tem o direito de excluir os Usuários que recebam comentários negativos provenientes de fontes distintas.

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